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Proposer quelques questions à laquelle la lettre pourrait répondre :
Qu’ai-je précisément réalisé pendant cette année ?
Qu’ai-je dû faire pour réaliser cela ?
Quels obstacles ai-je rencontrés, et comment les ai-je surmontés ?
Quelles sont les conséquences de ce que j’ai réalisé au niveau de l’équipe, du service, de la société, des clients ?
Quels sont mes défi s principaux pour l’année à venir ?

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Composants de la satisfaction client
Caractéristiques d’une satisfaction client optimum
Challenges à relever pour atteindre la meilleure satisfaction client
Co-acteurs impliqués dans le processus de la satisfaction client

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