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Links 1 through 10 of 3281 Michael Gisiger's Bookmarks

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Warteschlangen und Warteschleifen-Musik sind nicht gerade ein ästhetisches Erlebnis und treiben zudem Kunden in die Flucht. Darum setzen immer mehr Unternehmen auf Self-Service-Lösungen mit Kunden-Communitys, schliesslich sollen die Kontaktpunkte im Netz zwischen Unternehmen und Kunde möglichst einfach gestaltet sein.

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Blicken wir zurück auf den steinigen Weg, der Linux schliesslich auf die Bildschirme der Mobiltelefonen bringen sollte. Es ist eine Geschichte vieler Niederlagen und eines grossen Gewinners - Google mit seinem Betriebssystem Android.

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Unter dem Schlagwort «Industrie 4.0» beginnt nach der Industrialisierung, der Fliessbandproduktion und der Digitalisierung schleichend die vierte industrielle Revolution. Fertigung und Produkte werden sich bald schon selber konfigurieren, optimieren und diagnostizieren können – einer Steuerung der gesamten Wertschöpfung in Echtzeit steht bald nichts mehr im Weg. Diese Automatisierung verändert aber nicht nur die Produktion, sondern immer mehr auch die Services. Sofort verfügbares Feedback und die Vernetzung aller verfügbaren Daten befeuern auch hier eine zunehmende Automatisierung der Prozesse. Gerade im Marketing ist das Potenzial dafür sehr hoch. Der Markt hat dazu bereits die sogenannten Marketingautomationslösungen bereitgestellt.

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Warteschlangen und Warteschleifen-Musik sind nicht gerade ein ästhetisches Erlebnis und treiben zudem Kunden in die Flucht. Darum setzen immer mehr Unternehmen auf Self-Service-Lösungen mit Kunden-Communities, schliesslich sollen die Kontaktpunkte im Netz zwischen Unternehmen und Kunde möglichst einfach gestaltet sein. In solchen Self-Service-Communities können Kunden selbstständig Informationen und Antworten finden, in dem sie ihe Frage in einem intelligenten FAQ, in einer Wissensdatenbank oder in einem Forum stellen, statt sich direkt an einen Servicemitarbeiter zu wenden.

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Im Online- und ganz besonders im E-Mail-Marketing werden nach wie vor analog zur klassischen Werbung hauptsächlich einzelne klar abgegrenzte Kampagnen auf den einzelnen Kanälen gefahren. Dabei verliert man sehr oft den einzelnen Kunden und dessen Lebenszyklus aus den Augen. Trotz leistungsfähiger Einzelsysteme – CRM, E-Mail-Marketing-Software, Shoplösung usw. – fehlt der Blick aufs Ganze.

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Microsoft stellt mit SharePoint im Bereich Intranet nach wie vor den De-facto-Standard. Seit der Version 2007 sind aber auch die Enterprise-2.0-Funktionalitäten stetig angewachsen und verbessert worden. Zusammen mit neuen Produkten wie Office 365 und strategischen Akquisitionen wie z.B. dem Enterprise Social Network Yammer ermöglicht es SharePoint 2013 heute dank dem markanten Ausbau der Social-Features und des Collaboration-Teils, bedienungsfreundliche und unternehmensgerechte Enterprise-2.0-Umgebungen bereit zu stellen.

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Es gibt Situationen, in denen es sinnvoll ist, Arbeitskolleginnen und -kollegen eingeschränkten Zugriff auf die eigene Inbox zu gewähren (zum Beispiel bei längerer Ferienabwesenheit). Mit einem privaten GMail- oder Google Apps for Business Account kann man bis zu 25 weiteren Usern ganz einfach einen solchen Zugriff gewähren, ohne dass diese das Passwort kennen müssen.

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